A explosão de conteúdo online gerado pelos hóspedes está levando os hoteleiros a incluir mais uma entre suas tarefas diárias, a de se envolver opiniões online, comunidades e diálogos sobre a sua propriedade. O tradicional questionário entregue no check out ou mesmo o link enviado por e-mail, utilizados para medir a satisfação dos hóspedes estão com os dias contados.
Os comentários e avaliações de qualidade agora são online e abertos a qualquer pessoa que queira acessá-los. E mais que isso, já está comprovado por pesquisas que os viajantes estão considerando as opiniões virtuais como fator vital para a decisão de suas escolhas de viagens futuras.
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